Shipping policy
Versandrichtlinie (Deutsch) (ENGLISH VERSION DOWN BELOW)
Versand
Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Kashmir Food.
Wir bearbeiten Bestellungen schnellstmöglich, damit Ihre Produkte so schnell wie möglich bei Ihnen ankommen.
Bearbeitungszeit
- Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet.
- An Wochenenden und Feiertagen erfolgt keine Bearbeitung oder Übergabe an Versanddienstleister.
- Bei einem außergewöhnlich hohen Bestellaufkommen kann sich die Bearbeitungszeit geringfügig verlängern.
Lieferzeit
Die angegebenen Lieferzeiten sind unverbindliche Schätzungen und dienen ausschließlich zur Orientierung.
Die tatsächliche Lieferzeit kann je nach Versanddienstleister, Wetterbedingungen, Feiertagen, hohem Paketaufkommen, Zollabfertigung (falls zutreffend) oder anderen Umständen außerhalb unseres Einflussbereichs variieren.
Eine Lieferverzögerung stellt keinen Grund für eine sofortige Stornierung oder Rückerstattung dar, sofern sich die Sendung bereits auf dem Transportweg befindet und zugestellt werden kann.
Versanddienstleister
Wir versenden unsere Bestellungen mit ausgewählten Versandpartnern wie DHL oder DPD.
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung inklusive Sendungsverfolgung.
Versandkosten
Die Versandkosten werden während des Bestellvorgangs angezeigt.
Für Bestellungen, die für kostenlosen Versand qualifiziert sind, übernimmt Kashmir Food die Versandkosten.
Änderung oder Stornierung
Eine Bestellung kann nur storniert werden, solange sie noch nicht bearbeitet und verpackt wurde.
Sobald eine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
Annahmeverweigerung oder nicht abgeholte Pakete
Lehnt der Kunde die Annahme ohne berechtigten Grund ab oder holt ein Paket trotz Benachrichtigung nicht innerhalb der Lagerfrist ab, behalten wir uns vor, die tatsächlich entstandenen Versand- und Rücksendekosten von einer eventuellen Erstattung abzuziehen.
Beschädigte oder verlorene Sendungen
Sollte Ihre Sendung beschädigt ankommen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt und senden Sie aussagekräftige Fotos der Verpackung sowie der Ware.
Geht ein Paket während des Transports verloren, werden wir gemeinsam mit dem Versanddienstleister eine Nachforschung einleiten und schnellstmöglich eine angemessene Lösung finden.
Falsche Lieferadresse
Der Kunde ist für die Richtigkeit der angegebenen Lieferadresse verantwortlich.
Kann eine Sendung aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse nicht zugestellt werden, können zusätzliche Versandkosten für einen erneuten Versand anfallen. Die bereits angefallenen Kosten werden nicht erstattet.
Höhere Gewalt
Kashmir Food haftet nicht für Lieferverzögerungen oder Lieferausfälle, die durch Ereignisse außerhalb unseres Einflussbereichs verursacht werden. Dazu gehören unter anderem Naturkatastrophen, Unwetter, Streiks, Verkehrsstörungen, behördliche Maßnahmen, Pandemien oder andere Fälle höherer Gewalt.
Mit Aufgabe einer Bestellung erklärt sich der Kunde mit dieser Versandrichtlinie einverstanden.
Verlorene oder fehlende Sendungen
Sollte eine Sendung auf dem Transportweg verloren gehen oder nicht zugestellt werden, leitet Kashmir Food zunächst eine Nachforschung beim Versanddienstleister ein.
Der Kunde ist verpflichtet, bei der Nachforschung in angemessenem Umfang mitzuwirken und erforderliche Informationen bereitzustellen.
Eine Ersatzlieferung oder Rückerstattung erfolgt grundsätzlich erst nach Abschluss der Nachforschung, soweit dem keine zwingenden gesetzlichen Vorschriften entgegenstehen.
Wird der Verlust der Sendung durch den Versanddienstleister bestätigt, wird Kashmir Food eine angemessene Lösung entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen anbieten.
Zustellung an die Lieferadresse, Packstation oder Paketshop
Der Kunde ist verpflichtet, am angegebenen Liefertag die Annahme der Sendung zu ermöglichen oder die Sendung unverzüglich nach Benachrichtigung durch den Versanddienstleister abzuholen.
Ist der Kunde bei einem Zustellversuch nicht erreichbar oder kann die Sendung aus Gründen, die der Kunde zu vertreten hat, nicht zugestellt werden (z. B. Abwesenheit, falsche oder unvollständige Adressangaben oder Nichtabholung aus einer Packstation oder einem Paketshop), muss die Sendung spätestens am ersten Tag der Abholfrist abgeholt werden.
Da es sich bei Obst, Gemüse und anderen Frischwaren um leicht verderbliche Produkte handelt, übernimmt Kashmir Food keine Haftung für Qualitätsverluste, Verderb oder sonstige Beeinträchtigungen, die auf eine verspätete Annahme oder Abholung durch den Kunden zurückzuführen sind.
Reklamationen, Ersatzansprüche oder Erstattungen wegen Qualitätsminderungen, die ausschließlich auf einer verspäteten Annahme oder Abholung durch den Kunden beruhen, sind ausgeschlossen, soweit dies nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen zulässig ist.
Wird eine Sendung aufgrund der Nichtantreffbarkeit des Kunden in einen Paketshop, eine Packstation oder eine sonstige Abholstelle umgeleitet, ist der Kunde verpflichtet, die Sendung unverzüglich nach Bereitstellung, spätestens jedoch am nächstmöglichen Abholzeitpunkt, abzuholen. Erfolgt die Abholung nicht rechtzeitig und entstehen dadurch Qualitätsverluste bei frischen oder leicht verderblichen Waren, haftet Kashmir Food hierfür nicht. Reklamationen, Ersatzlieferungen oder Erstattungen wegen solcher ausschließlich durch die verspätete Abholung verursachten Qualitätsminderungen sind ausgeschlossen, soweit dies nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen zulässig ist.
Shipping Policy (English)
Shipping
Thank you for shopping with Kashmir Food.
We aim to process and dispatch all orders as quickly as possible.
Processing Time
- Orders are usually processed within 1–2 business days.
- Orders are not processed or dispatched on weekends or public holidays.
- During busy periods, processing times may be slightly longer.
Delivery Times
All delivery times displayed on our website are estimates only and are provided for guidance purposes.
Actual delivery times may vary due to carrier delays, weather conditions, public holidays, customs clearance (where applicable), high parcel volumes, or other circumstances beyond our control.
A delivery delay does not automatically entitle the customer to cancel or receive a refund for an order that has already been dispatched and is still in transit.
Cookware Items have a delivery time up to 4 weeks as they are shipped from a different warehouse.
Shipping Carriers
We ship using trusted delivery partners such as DHL and DPD.
Once your order has been dispatched, you will receive a shipping confirmation including tracking information.
Shipping Costs
Shipping charges are calculated and displayed during checkout.
For orders qualifying for free shipping, Kashmir Food covers the shipping costs.
Order Changes & Cancellations
Orders may only be cancelled before they have been dispatched.
Once an order has been handed over to the shipping carrier, cancellation is no longer possible.
Refused or Uncollected Deliveries
If a customer refuses delivery without a valid reason or fails to collect a parcel within the carrier’s holding period, we reserve the right to deduct the actual shipping and return shipping costs from any refund.
Damaged or Lost Parcels
If your parcel arrives damaged, please contact us within 24 hours of delivery and provide clear photographs of the parcel and the damaged products.
If a parcel is lost during transit, we will open an investigation with the shipping carrier and work towards an appropriate resolution as quickly as possible.
Incorrect Shipping Address
Customers are responsible for providing a complete and accurate shipping address.
If a parcel cannot be delivered due to an incorrect or incomplete address, additional shipping charges may apply for reshipment.
Force Majeure
Kashmir Food shall not be held liable for delays or failures in delivery caused by circumstances beyond our reasonable control, including but not limited to severe weather, natural disasters, strikes, transport disruptions, government actions, pandemics, or other force majeure events.
By placing an order, the customer agrees to this Shipping Policy.
Lost or Missing Parcels
If a parcel appears to be lost in transit, Kashmir Food will initiate an investigation with the shipping carrier. Customers are required to cooperate during this process by providing any information reasonably requested by the carrier or Kashmir Food.
No replacement or refund will be issued until the carrier’s investigation has been completed, unless otherwise required by applicable law.
If the carrier confirms that the parcel has been lost during transit, Kashmir Food will provide an appropriate remedy in accordance with applicable consumer protection laws.
Delivery to the Shipping Address, Parcel Locker or Parcel Shop
The customer is responsible for being available to accept delivery on the scheduled delivery day or for collecting the parcel without undue delay after notification by the shipping carrier.
If delivery cannot be completed for reasons attributable to the customer (including, but not limited to, the customer being unavailable at the time of delivery, providing an incorrect or incomplete delivery address, or failing to collect the parcel from a parcel locker or parcel shop), the parcel must be collected no later than the first day of the collection period.
As fresh fruit, vegetables and other perishable goods are highly time-sensitive, Kashmir Food accepts no liability for any deterioration in quality, spoilage, or other damage resulting solely from the customer’s delayed acceptance or collection of the parcel.
Claims, refunds, replacements or compensation relating to any deterioration in quality caused solely by the customer’s delayed acceptance or collection are excluded to the fullest extent permitted by applicable law.