Shipping policy

Versandrichtlinie (Deutsch)

Versand

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Kashmir Food.

Wir bearbeiten Bestellungen schnellstmöglich, damit Ihre Produkte so schnell wie möglich bei Ihnen ankommen.

Bearbeitungszeit

• Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet.
• An Wochenenden und Feiertagen erfolgt keine Bearbeitung oder Übergabe an Versanddienstleister.
• Bei einem außergewöhnlich hohen Bestellaufkommen kann sich die Bearbeitungszeit geringfügig verlängern.

Lieferzeit

Die angegebenen Lieferzeiten sind unverbindliche Schätzungen und dienen ausschließlich zur Orientierung.

Die tatsächliche Lieferzeit kann je nach Versanddienstleister, Wetterbedingungen, Feiertagen, hohem Paketaufkommen, Zollabfertigung (falls zutreffend) oder anderen Umständen außerhalb unseres Einflussbereichs variieren.

Eine Lieferverzögerung stellt keinen Grund für eine sofortige Stornierung oder Rückerstattung dar, sofern sich die Sendung bereits auf dem Transportweg befindet und zugestellt werden kann.

Versanddienstleister

Wir versenden unsere Bestellungen mit ausgewählten Versandpartnern wie DHL oder DPD.

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung inklusive Sendungsverfolgung.

Versandkosten

Die Versandkosten werden während des Bestellvorgangs angezeigt.

Für Bestellungen, die für kostenlosen Versand qualifiziert sind, übernimmt Kashmir Food die Versandkosten.

Änderung oder Stornierung

Eine Bestellung kann nur storniert werden, solange sie noch nicht bearbeitet und verpackt wurde.

Sobald eine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

Annahmeverweigerung oder nicht abgeholte Pakete

Lehnt der Kunde die Annahme ohne berechtigten Grund ab oder holt ein Paket trotz Benachrichtigung nicht innerhalb der Lagerfrist ab, behalten wir uns vor, die tatsächlich entstandenen Versand- und Rücksendekosten von einer eventuellen Erstattung abzuziehen.

Beschädigte oder verlorene Sendungen

Sollte Ihre Sendung beschädigt ankommen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt und senden Sie aussagekräftige Fotos der Verpackung sowie der Ware.

Geht ein Paket während des Transports verloren, werden wir gemeinsam mit dem Versanddienstleister eine Nachforschung einleiten und schnellstmöglich eine angemessene Lösung finden.

Falsche Lieferadresse

Der Kunde ist für die Richtigkeit der angegebenen Lieferadresse verantwortlich.

Kann eine Sendung aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse nicht zugestellt werden, können zusätzliche Versandkosten für einen erneuten Versand anfallen. Die bereits angefallenen Kosten werden nicht erstattet.

Höhere Gewalt

Kashmir Food haftet nicht für Lieferverzögerungen oder Lieferausfälle, die durch Ereignisse außerhalb unseres Einflussbereichs verursacht werden. Dazu gehören unter anderem Naturkatastrophen, Unwetter, Streiks, Verkehrsstörungen, behördliche Maßnahmen, Pandemien oder andere Fälle höherer Gewalt.

Mit Aufgabe einer Bestellung erklärt sich der Kunde mit dieser Versandrichtlinie einverstanden.

Verlorene oder fehlende Sendungen

Sollte eine Sendung auf dem Transportweg verloren gehen oder nicht zugestellt werden, leitet Kashmir Food zunächst eine Nachforschung beim Versanddienstleister ein.

Der Kunde ist verpflichtet, bei der Nachforschung in angemessenem Umfang mitzuwirken und erforderliche Informationen bereitzustellen.

Eine Ersatzlieferung oder Rückerstattung erfolgt grundsätzlich erst nach Abschluss der Nachforschung, soweit dem keine zwingenden gesetzlichen Vorschriften entgegenstehen.

Wird der Verlust der Sendung durch den Versanddienstleister bestätigt, wird Kashmir Food eine angemessene Lösung entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen anbieten.

Shipping Policy (English)

Shipping

Thank you for shopping with Kashmir Food.

We aim to process and dispatch all orders as quickly as possible.

Processing Time

• Orders are usually processed within 1–2 business days.

• Orders are not processed or dispatched on weekends or public holidays.

• During busy periods, processing times may be slightly longer.

Delivery Times

All delivery times displayed on our website are estimates only and are provided for guidance purposes.

Actual delivery times may vary due to carrier delays, weather conditions, public holidays, customs clearance (where applicable), high parcel volumes, or other circumstances beyond our control.

A delivery delay does not automatically entitle the customer to cancel or receive a refund for an order that has already been dispatched and is still in transit.

Shipping Carriers

We ship using trusted delivery partners such as DHL and DPD.

Once your order has been dispatched, you will receive a shipping confirmation including tracking information.

Shipping Costs

Shipping charges are calculated and displayed during checkout.

For orders qualifying for free shipping, Kashmir Food covers the shipping costs.

Order Changes & Cancellations

Orders may only be cancelled before they have been dispatched.

Once an order has been handed over to the shipping carrier, cancellation is no longer possible.

Refused or Uncollected Deliveries

If a customer refuses delivery without a valid reason or fails to collect a parcel within the carrier’s holding period, we reserve the right to deduct the actual shipping and return shipping costs from any refund.

Damaged or Lost Parcels

If your parcel arrives damaged, please contact us within 24 hours of delivery and provide clear photographs of the parcel and the damaged products.

If a parcel is lost during transit, we will open an investigation with the shipping carrier and work towards an appropriate resolution as quickly as possible.

Incorrect Shipping Address

Customers are responsible for providing a complete and accurate shipping address.

If a parcel cannot be delivered due to an incorrect or incomplete address, additional shipping charges may apply for reshipment.

Force Majeure

Kashmir Food shall not be held liable for delays or failures in delivery caused by circumstances beyond our reasonable control, including but not limited to severe weather, natural disasters, strikes, transport disruptions, government actions, pandemics, or other force majeure events.

By placing an order, the customer agrees to this Shipping Policy.

Lost or Missing Parcels

If a parcel appears to be lost in transit, Kashmir Food will initiate an investigation with the shipping carrier. Customers are required to cooperate during this process by providing any information reasonably requested by the carrier or Kashmir Food.

No replacement or refund will be issued until the carrier’s investigation has been completed, unless otherwise required by applicable law.

If the carrier confirms that the parcel has been lost during transit, Kashmir Food will provide an appropriate remedy in accordance with applicable consumer protection laws.