Refund policy
RÜCKSENDUNGEN (ENGLISH VERSION DOWN BELOW)
Unser Rückgaberecht gilt für 14 Tage. Wenn Ihr Kauf mehr als 14 Tage zurück liegt, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung und keinen Umtausch anbieten.
Für Frischware wie Gemüse gilt kein allgemeines Rückgaberecht - nur in Fällen von verdorbenen Gemüse - diese muss bei Erhatlt unverzüglich (ohne Verzögerung) innerhalb des gleichen Tages gemeldet werden, um gültig für eine Rückerstattung zu sein.
Bei frischem Obst und Gemüse muss direkt nach Erhalt der Ware eine angemessene Lösung zur Aufbewahrung der Ware gefunden werden und unverzüglich umgesetzt werden. Falls diese nicht entsprechend gelagert und aufbewahrt wird vergeht jeglicher Anspruch auf das Widerrufsrecht.
Nur ungeöffnete und unbenutzte Artikel sind für das Widerrufsrecht akzeptabel.
Auch wenn ein falsches Produkte geliefert wurde und es aber benutzt und geöffnet wurde, können wir das Produkt leider nicht zurückschicken.
Um für eine Rücksendung infrage zu kommen, muss Ihr Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Der Artikel muss sich zudem in der Originalverpackung befinden.
Einige Artikel sind komplett von der Rückgabe ausgeschlossen. Verderbliche Waren wie Lebensmittel, Blumen, Zeitungen oder Zeitschriften können nicht zurückgegeben werden. Wir akzeptieren auch keine Produkte, bei denen es sich um Intim- oder Hygieneartikel, gefährliche Materialien oder brennbare Flüssigkeiten oder Gase handelt.
Des Weiteren können folgende Artikel nicht zurückgegeben werden:
* Geschenkgutscheine
* Softwareprodukte zum Herunterladen
* Einige Gesundheits- und Körperpflegeprodukte
Um Ihre Rückgabe abzuschließen, benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufbeleg.
Bitte senden Sie die gekauften Artikel nicht an den Hersteller zurück.
In bestimmten Situationen werden nur teilweise Rückerstattungen gewährt (falls zutreffend)
* Bücher mit offensichtlichen Gebrauchsspuren
* CDs, DVDs, VHS-Kassetten, Software, Videospiele, Kassetten oder Vinylplatten, die geöffnet wurden.
* Artikel, die sich nicht mehr im Originalzustand befinden, beschädigt sind oder bei denen Teile aus Gründen fehlen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind.
* Artikel, die nach Ablauf von 14 Tagen ab Lieferung zurückgesendet werden.
Rückerstattungen (falls zutreffend)
Wenn wir Ihre Rücksendung erhalten und kontrolliert haben, senden wir Ihnen eine E-Mail zu, um Sie zu informieren, dass wir den von Ihnen zurückgegebenen Artikel erhalten haben. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.
Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wurde, wird sie bearbeitet. Nach einigen Tagen erfolgt dann automatisch eine Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Complaint: In case of Mangoes that arrive in damaged, rotten or molded condition you have to take Images on the same day of arrival and have to reach out to us within the same day time frame otherwise you are not applicable for a compensation in any shape or form. Also it is to be noted press marks of the Mango Are not a quality deficiency which is why this cannot be a valid reason for a complaint. Additionally the taste is also not a quality characteristic as the taste varies individually from person to person which is why we will reject any complaint based on taste remarks. If there is minimal damage to 1-2 Mangoes of a Whole Big Box this can happen and is a result of transport and we are not obligated to compensate for this.
Our mangoes are carefully selected and packed to arrive as fresh as possible.
As mangoes are a natural and delicate product, slight variations in colour, size, ripeness, or minor pressure marks may occur during transport. These are normal characteristics of fresh fruit and do not affect the quality or edibility of the mangoes.
After Arrival: Please Store the Mangoes in a cool place or consume as soon as possible as These Mangoes are riping fast.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)
Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst noch einmal Ihr Bankkonto.
Kontaktieren Sie anschließend Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung gutgeschrieben wird.
Wenden Sie sich als Nächstes an Ihre Bank. Es gibt häufig eine Bearbeitungszeit, bis eine Rückerstattung auf Ihr Konto gebucht wird.
Wenn Sie all dies getan haben und noch immer keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter service@kashmir-food.com
Angebotsartikel (falls zutreffend)
Eine Rückerstattung kann nur für Artikel mit regulärem Preis erfolgen, Angebotsartikel sind von der Rückerstattung leider ausgeschlossen.
Umtausch (falls zutreffen)
Ein Umtausch wird nur für defekte oder beschädigte Artikel gewährt. Wenn Sie einen Artikel gegen den gleichen Artikel umtauschen möchten, senden Sie uns eine E-Mail an service@kashmir-food.com und schicke Sie den Artikel an: Eisenbahnweg 14, Gronau (Westfalen), Nordrhein-Westfalen, 48599, Deutschland.
Geschenke
Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet und direkt an Sie gesendet wurde, erhalten Sie bei Rückgabe des Artikels einen Gutschein in Höhe des Einkaufswerts. Sobald der zurückgeschickte Artikel bei uns eingegangen ist, erhalten Sie einen Gutschein per E-Mail.
Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet oder an die schenkende Person gesendet wurde, erfolgt die Erstattung an die schenkende Person, und die schenkende Person wird über die Rückgabe informiert.
Versand
Um Ihr Produkt zurückzugeben, sollten Sie Ihr Produkt an: Eisenbahnweg 14, Gronau (Westfalen), Nordrhein-Westfalen, 48599, Deutschland senden.
Sie müssen die Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels selbst tragen. Versandkosten können nicht erstattet werden. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Versandkosten für die Rücksendung von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Versandkosten werden nur übernommen, falls es ein Fehler seitens Kashmir Food war.
Die Zeit, die es dauert, bis der umgetauschte Artikel bei Ihnen eintrifft, kann je nach Land, in dem Sie wohnhaft sind, variieren.
Wenn Sie einen Artikel im Wert von über 75 € verschicken, sollten Sie einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung oder den Abschluss einer Versandversicherung in Betracht ziehen. Wir können nicht garantieren, dass wir den von Ihnen zurückgegebenen Artikel erhalten werden.
Zustellung an die Lieferadresse, Packstation oder Paketshop
Der Kunde ist verpflichtet, am angegebenen Liefertag die Annahme der Sendung zu ermöglichen oder die Sendung unverzüglich nach Benachrichtigung durch den Versanddienstleister abzuholen.
Ist der Kunde bei einem Zustellversuch nicht erreichbar oder kann die Sendung aus Gründen, die der Kunde zu vertreten hat, nicht zugestellt werden (z. B. Abwesenheit, falsche oder unvollständige Adressangaben oder Nichtabholung aus einer Packstation oder einem Paketshop), muss die Sendung spätestens am ersten Tag der Abholfrist abgeholt werden.
Da es sich bei Obst, Gemüse und anderen Frischwaren um leicht verderbliche Produkte handelt, übernimmt Kashmir Food keine Haftung für Qualitätsverluste, Verderb oder sonstige Beeinträchtigungen, die auf eine verspätete Annahme oder Abholung durch den Kunden zurückzuführen sind.
Reklamationen, Ersatzansprüche oder Erstattungen wegen Qualitätsminderungen, die ausschließlich auf einer verspäteten Annahme oder Abholung durch den Kunden beruhen, sind ausgeschlossen, soweit dies nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen zulässig ist.
Wird eine Sendung aufgrund der Nichtantreffbarkeit des Kunden in einen Paketshop, eine Packstation oder eine sonstige Abholstelle umgeleitet, ist der Kunde verpflichtet, die Sendung unverzüglich nach Bereitstellung, spätestens jedoch am nächstmöglichen Abholzeitpunkt, abzuholen. Erfolgt die Abholung nicht rechtzeitig und entstehen dadurch Qualitätsverluste bei frischen oder leicht verderblichen Waren, haftet Kashmir Food hierfür nicht. Reklamationen, Ersatzlieferungen oder Erstattungen wegen solcher ausschließlich durch die verspätete Abholung verursachten Qualitätsminderungen sind ausgeschlossen, soweit dies nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen zulässig ist.
Delivery of Fresh & Perishable Goods
Fresh and perishable goods, including but not limited to fresh fruit, vegetables and herbs, require immediate acceptance or collection upon delivery.
If delivery cannot be completed because the customer is unavailable or for any other reason attributable to the customer, and the parcel is redirected to a parcel shop, parcel locker or any other collection point, the customer is required to collect the parcel without undue delay and at the earliest possible collection opportunity after being notified by the shipping carrier.
If the customer fails to collect the parcel promptly and the quality of the fresh or perishable goods deteriorates solely as a result of the delayed collection, Kashmir Food shall not be liable for such deterioration.
Any claims, complaints, replacement requests or refunds relating to deterioration in quality caused solely by the customer’s delayed collection or acceptance of the parcel are excluded to the fullest extent permitted by applicable law.
RETURNS
Our return policy is valid for 14 days. If more than 14 days have passed since your purchase, we are unfortunately unable to offer you a refund or exchange.
Fresh Produce
Fresh products such as vegetables are not covered by a general right of return. Refunds are only considered in cases where the vegetables are spoiled upon delivery. Any such issue must be reported immediately upon receipt, without delay, and no later than the same day of delivery in order to be eligible for a refund.
For fresh fruit and vegetables, customers are responsible for ensuring appropriate storage conditions immediately after delivery. Suitable storage measures must be implemented without delay. Failure to properly store and preserve fresh produce will result in the loss of any claim for a refund or return.
Only unopened and unused items are eligible for return.
If an incorrect product has been delivered but has already been opened or used, we are unfortunately unable to accept its return.
Return Eligibility
To be eligible for a return, your item must be unused, in the same condition that you received it, and in its original packaging.
Non-Returnable Items
Certain goods are completely exempt from being returned. These include, but are not limited to:
- Perishable goods such as food, flowers, newspapers, or magazines
- Intimate or sanitary products
- Hazardous materials
- Flammable liquids or gases
The following items are also non-returnable:
- Gift cards
- Downloadable software products
- Certain health and personal care products
To complete your return, we require a receipt or proof of purchase.
Please do not send your purchase back to the manufacturer.
Partial Refunds (where applicable)
Only partial refunds may be granted in the following situations:
- Books with obvious signs of use
- Opened CDs, DVDs, VHS tapes, software, video games, cassette tapes, or vinyl records
- Items that are not in their original condition, are damaged, or have missing parts for reasons not caused by our error
- Items returned more than 14 days after delivery
Refunds (where applicable)
Once we have received and inspected your returned item, we will send you an email confirming receipt of your return. We will also notify you whether your refund has been approved or rejected.
If your refund is approved, it will be processed, and a credit will automatically be applied to your original method of payment or credit card within a few business days.
Storage of Rice, Grains and Other Dry Food Products
The customer is responsible for the proper storage of all rice, grain-based and other dry food products immediately upon delivery. Products should be stored in a cool, dry and hygienic environment, protected from heat, moisture and pests.
Please note that rice, grains, pulses, flour, spices and similar natural food products may naturally contain microscopic insect eggs that are not visible during production or packaging. Under certain storage conditions, particularly warm or humid environments, these eggs may hatch over time. This is a natural biological process and does not necessarily indicate that the product was defective at the time of delivery.
Kashmir Food shall not be liable for the development of insects, infestation or product deterioration resulting from improper storage, prolonged storage after delivery, environmental conditions or other factors beyond our control once the goods have been delivered to the customer.
Customers are advised to inspect products upon receipt and to transfer opened products into airtight containers where appropriate. Any concerns regarding the condition of a product should be reported to Kashmir Food without undue delay after delivery.
Delivery to the Shipping Address, Parcel Locker or Parcel Shop
The customer is responsible for being available to accept delivery on the scheduled delivery day or for collecting the parcel without undue delay after notification by the shipping carrier.
If delivery cannot be completed for reasons attributable to the customer (including, but not limited to, the customer being unavailable at the time of delivery, providing an incorrect or incomplete delivery address, or failing to collect the parcel from a parcel locker or parcel shop), the parcel must be collected no later than the first day of the collection period.
As fresh fruit, vegetables and other perishable goods are highly time-sensitive, Kashmir Food accepts no liability for any deterioration in quality, spoilage, or other damage resulting solely from the customer’s delayed acceptance or collection of the parcel.
Claims, refunds, replacements or compensation relating to any deterioration in quality caused solely by the customer’s delayed acceptance or collection are excluded to the fullest extent permitted by applicable law.